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FAQ

TIS Collection 입니다.

번호
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24
Q
배송일은 얼마나 걸리나요?

터치인솔은 14:30시 결재완료 및 입금확인분에 한해 당일 배송을 원칙으로 하고 있습니다.

일반적으로 택배는 출고후 1~3일 이내 받으시게 됩니다. 하지만 주문폭주로 인한 일시품절이나 예약주문 중에는 공지한 날 또는 일반적으로는 1~5일 정도 소요됩니다.

입금확인이 된 시점으로부터 위 내용이 적용되며 금요일 14:30시 이후에 결재 되었을 경우 주말을 제외하고 월요일부터 1~3일 정도 소요됩니다. (배송은 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다.)

* 택배사의 사정에 따라 추석, 구정, 연말 등 택배 물량이 많을 때, 폭설이나 폭우 등 자연재해로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 이에 대한 부분은 터치인솔에서 책임지기 어려운 부분이니 양해해주시기 바라며 산간지방의 경우 또한 배송이 지연될 수 있음을 알려드립니다.

* 택배사의 사정에 따라 배송이 지연되는 사항에 대해서는 터치인솔은 책임을 지지 않음을 안내드립니다.

23
Q
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 어떤 것이 있나요?

1) 적립금 3,000원의 혜택

회원 가입 즉시 모든 분들께 즉시 지급되어 5,000원 이상 구매 시 현금처럼 사용 가능합니다.

2) 회원 등급별 리워드 프로그램

홈페이지 가입하신 회원님들께 구매하신 총 금액에 대해 적립금을 차등 지급합니다.

* STAR / 일반회원 (누적 구매 금액 10만원 미만) : 할인율 10%, 구매 적립금 5%

* LUNA / 우수회원 (누적 구매 금액 10만원 이상 20만원 미만) : 할인율 15%, 구매 적립금 10%, 연말 적립금 10%

* SOL / VIP회원 (누적 구매 금액 20만원 이상 30만원 미만) : 할인율 20%, 구매 적립금 15%, 연말 적립금 20%

* Universe / VVIP회원 (누적 구매 금액 40만원 이상) : 할인율 30%, 구매 적립금 20%, 연말 적립금 30%

3) 다양한 이벤트 참여와 터치인솔의 새로운 소식을 메일로 받을 수 있습니다.

               
22
Q
적립금은 언제, 얼마부터 사용이 가능한가요?

홈페이지에 가입한 회원님들께  3,000원의 적립금을 드립니다.

1만 5천원 이상 구매시 적립급 2,000원 이상 부터 사용이 가능하며, 1회 주문시 최대 10,000원 까지 사용하실 수 있습니다.

 또한 회원일 경우 구매하신 총 금액에 대해 회원 등급별로 책정된 적립금을 차등 지급합니다.

 
21
Q
카드 취소를 했는데 대금청구서에 포함 되어 있어요.

고객님의 개인금융정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 무조건 제3자인 결제대행업체(일명 PG)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.

그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 본사에서 취소처리 후 실제 취소 완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다. 위와 같이 본사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인 취소 처리되기 때문에 카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소 처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다.

결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7 일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당카드사에서 산개처리하여 청구하게 됩니다.

카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 카드사로 문의하시면 확인이 가능합니다.

               
20
Q
오프라인과 온라인 구매 시 다른 점이 있나요?

터치인솔 제품이 입점되어 있는 오프라인은 온라인과 기획전이 다를 수 있으므로 고객센터(031-701-4111)로 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다. (오프라인 매장에서 구입 시 온라인에서 적립 포인트와 쿠폰 사용 등은 해당되지 않음을 고려해 주시길 바랍니다.)

               
19
Q
적립금으로 결제가 되나요?

누적된 적립금은 금액과 무관하게 상품 구매시 사용할 수 있으며, 사용하지 않을 경우 다음 사용시까지 적립이 됩니다.

               
18
Q
주문한 내용과 결재 여부를 확인하고 싶어요.

주문내역은 [마이페이지] -> [마이 주문리스트]에서 확인이 가능합니다. 상단의 기간을 설정하시면 기간별로도 조회가 가능합니다.

*비회원의 경우 상단의 [주문/배송]을 클릭하시면 하단에 주문자명과 주문번호, 비밀번호를 입력하시면 조회가 가능합니다.

*회원, 비회원 모두 주문시 확인 이메일이 발송되니 주문확인 메일을 참조하세요.

               
17
Q
주문을 취소하고 싶어요.

주문을 취소하려면 [주문/배송]페이지에서 해당상품 왼쪽 주문 취소를 클릭하시면 됩니다. , 처리상황이 [배송중] 상태일 경우 취소가 불가능함을 알려드립니다.

               
16
Q
에스크로(실시간계좌이체) 서비스는 무엇인가요?

에스크로는 현금성 거래에 한하여 구매자의 안전거래를 보장하는 제도로 소비자가 원하는 경우, 소비자의 결제 대금을 제3(에스크로 사업자)에게 예치했다가 상품배송이 완료된 후 3영업일 이내 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 소비자를 위한 거래 안전 장치입니다.

               
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터치인솔 고객센터

운영시간: AM 9:30 ~ PM 5:30
점심시간: AM 11:30 ~ PM 12:30

전화 문의

070-4640-0467

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